خدمات شهرداری‌ها نظام‌مند باشد
جمال حسن بارانی با تأکید بر ضرورت تدوین نظامنامه دقیق در حوزه وظایف، ساختار و بودجه شهرداری‌ها، گفت: شهرداری‌ها بیش از ۵۰۰ خدمت مختلف به شهروندان ارائه می‌دهند که بسیاری از این خدمات هنوز شناسنامه‌دار نشده‌اند و این امر مشکلات جدی در پاسخگویی و زمان‌بندی خدمت‌رسانی ایجاد کرده است.
به گزارش ایکنا از آذربایجان‌شرقی، جمال حسن بارانی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار مشهد، امروز، پنجم شهریورماه، در نشست کمیسیون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی مجمع شهرداران کلانشهرهای ایران در تبریز، با اشاره به پیش‌بینی اولیه مبنی بر ارائه ۳۶۲ خدمت از سوی شهرداری‌ها اظهار کرد: با تدوین و انتشار کتاب خدمات، به وضوح مشخص شد که تعداد خدمات ارائه شده به شهروندان از این رقم بسیار فراتر رفته و اکنون بیش از ۵۰۰ خدمت در قالب ۱۸ کلان خدمت و ۸۵ گروه خدمت ارائه می‌شود.
وی افزود: این تنوع خدمات نیازمند نظامنامه‌ای دقیق است که وظایف، ساختار سازمانی و بودجه‌بندی را به صورت کامل و شفاف تعیین کند تا کیفیت خدمات بهبود یابد.
معاون شهردار مشهد بر اهمیت پاسخگویی به شهروندان و ضرورت زمان‌بندی دقیق در ارائه خدمات تأکید کرد و گفت: در حال حاضر بازه‌های زمانی مشخصی برای حدود ۵۰ خدمت در قانون تعریف شده است که باید در مدت زمان معین انجام شود، اما متأسفانه به دلیل نبود نظامنامه‌های دقیق و شناسنامه خدمات، بسیاری از این زمان‌بندی‌ها رعایت نمی‌شود.
بارانی تصریح کرد: پاسخگویی صحیح و به موقع به مردم تنها راه حفظ اعتماد عمومی است و شهرداری‌ها باید سازوکارهای بازخوردگیری و مکانیزم‌های ارزیابی خدمات را در دستور کار قرار دهند.
وی همچنین درباره تعامل شهرداری‌ها با سایر دستگاه‌ها گفت: ارائه خدمات به سایر نهادها و سازمان‌ها نیز باید براساس مکانیزم‌های مشخص و مبتنی بر بازخوردسنجی انجام شود تا بتوان کیفیت خدمات را مستمر پایش و بهبود داد.
بارانی در بخش دیگری از سخنانش از مدیران شهرداری‌ها خواست تا توجه ویژه‌ای به تدوین و به‌روزرسانی شناسنامه خدمات داشته باشند و اظهار کرد: این شناسنامه‌ها نقشه راهی برای بهبود فرآیندها و ارتقای رضایت شهروندان خواهند بود و بدون وجود آنها، مدیریت کارآمد و پاسخگو ممکن نیست.
معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار مشهد تأکید کرد: تدوین نظامنامه‌های دقیق، شفاف‌سازی وظایف، ساختارها و بودجه‌ها، و استفاده از نتایج نظرسنجی‌های عمومی، از مهم‌ترین گام‌ها در مسیر ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت مردم است و شهرداری‌های کلانشهر باید با همکاری و هم‌اندیشی، این مسیر را با جدیت دنبال کنند.
انتهای پیام
