خدمت به زائران نیازمند نگاهی متناسب با علم روز است
علیرضا بیات گفت: برای ارائه خدمات بهتر به زائران خانه خدا باید از نگاه سنتی در مراحل اجرا، فرایندها و سازماندهی‌ها به سمت نگاهی متناسب با علم روز حرکت کنیم.
به گزارش ایکنا به نقل از روابط عمومی حج و زیارت آذربایجان‌شرقی، علیرضا بیات، رئیس سازمان حج و زیارت، روز گذشته، 26 فروردین‌ماه، در دوره آموزشی و توجیهی عوامل اجرایی حج تمتع شمالغرب کشور در تبریز، گفت: دنیای امروز لحظه به لحظه در حال تحول و تغییر است و ما نیز باید نگاه تحولی با رویکرد نوآورانه داشته باشیم و از نگاه سنتی در مراحل اجرا، فرایندها و سازماندهی‌ها به سمت نگاهی متناسب با علم روز حرکت کنیم که فقط هدف، خدمت بهتر به زائر است.
وی با بیان اینکه باید ۹۰ درصد فرایندهای این سازمان در قالب سامانه انجام بگیرد، اظهار کرد: سازمان حج و زیارت با کمترین نیروی انسانی تلاش دارد بهترین خدمات را به زائران خانه خدا ارائه دهد و از امکانات در اختیار بهترین بهره را ببرد.
بیات افزود: عوامل اجرایی، کارگزاران، مسئولان کاروان‌ها و مجموعه‌ها، هر یک خادم مهمانان خداوند متعال بوده و صاحبخانه هستند که جای افتخار برای تک به تک ما دارد و خدا را از بابت این افتخار خادمی شکرگزار هستیم.
رئیس سازمان حج و زیارت ادامه داد: در ادارات و نهادهای مختلف، تکریم ارباب رجوع و خدمت بی‌منت به مردم مطرح است اما در مجموعه دستگاه حج و زیارت، عوامل اجرایی، منت زائران را می‌کشند تا به آنها خدمت کنند، که بسیار برای ما باارزش است.
وی با تأکید بر لزوم تقویت آموزش‌ها به عوامل اجرایی و زائران برای جلوگیری از بروز مشکلات، گفت: مراسم حج امسال مطابق برنامه‌ها انجام می‌گیرد اما برای مراسم سال آینده، برنامه داریم تا اغلب فرایندهای جاری مورد بازنگری و اصلاح قرار گیرد.
بیات با تأکید بر جوانگرایی در بدنه مسئولان کاروان‌ها، تصریح کرد: برای انجام برنامه‌ها و کارها، یک جدول زمانبندی طراحی کرده و تقدم و تأخر برخی فرایندها را تغییر می‌دهیم.
رئیس سازمان حج و زیارت نظرخواهی از زائران خانه خدا برای نحوه دریافت خدمات را یکی از موارد مطرح شده برای بررسی مطرح کرد و افزود: توافق شده تا انتقال برخی از زائران خانه خدا امسال با شرکت هواپیمایی عربستانی انجام گیرد تا بخشی از سنگینی بار تردد از دوش شرکت هواپیمایی ایرانی برداشته شود.
وی با بیان اینکه از دستیاران بانو برای کاروان‌ها در راستای کمک به زائران بانو که ممکن است با برخی مشکلات در طول انجام اعمال حج مواجه شوند، بهره‌گیری شده است، گفت: ۵۵ درصد از زائران را بانوان تشکیل می‌دهند و در سخت‌ترین شرایط نیاز دارند تا کارهای خود را با کمک یک بانوی مطلع به شرایط انجام دهد.
بیان افزود: معتقد هستیم که انجام کارها باید براساس سیستم و حساب و کتاب شده باشد و در این راستا لازم است تا فرهنگ سازمانی مبتنی بر تصمیمات سیستمی و سامانه‌ای تغییر یافته و ساختار اداری منضبط دنبال شود.
امیر روحی، مدیر حج و زیارت آذربایجان شرقی نیز اظهار کرد: امسال تعداد زائران حج ابراهیمی از شمالغرب کشور (استان‌های آذربایجان‌شرقی، آذربایجان‌غربی، اردبیل و زنجان) هشت هزار و ۷۰ نفر در قالب ۵۵ کاروان و هشت مجموعه و زائران حج عمره نیز امسال ۱۶ هزار و ۶۲۱ نفر در قالب ۱۸۸ کاروان است.
وی تعداد زائران عتبات عالیات عراق امسال از شمالغرب کشور را ۵۱ هزار و ۶۹ نفر در قالب هزار و ۳۲۹ کاروان مطرح کرد.
انتهای پیام
